立川の歯医者・歯科医院は「立川デンタルクリニックすずき」

こんにちは

立川駅南口から徒歩5分にある歯医者さん立川デンタルクリニックすずき

院長の鈴木です。

皆さん、歯周病って言葉は聞いたことがありますか？

聞いたことがある！という方が多いと思います。それでは、歯周病ってどんな病気ですか？と聞かれたら、何て答えますか？

歯茎から血が出る、歯が動く、口臭が出る。どれも正しい答えです。しかし、これらの症状は歯周病の様々な症状の一つにすぎません。

歯周病という病気は、簡単に言うと、歯を支える歯茎の骨が溶けて無くなってしまうという病気です。

歯茎の骨がなくなると、支えを失った歯はグラグラと動くようになります。そして、最終的には歯を抜かなくてはいけなくなってしまうという非常に怖い病気です。

そんな歯周病ですが、勘違いしがちな事がいくつかあるので、そこについてお話しします。

歯周病になってしまい、溶けてしまった歯茎の骨は治療によって元に戻ることはありません。歯周病の治療というのは、これ以上悪化しないように、進行を止めるというのが歯周病の治療であって、歯茎の骨を再生するというわけではありません。つまり、歯周病は一度悪化してしまったら、治らない病気なのです！

ＣＭなどで、歯周病になると歯がグラグラになってしまう。というのは、何となく知っている方が多いかと思います。しかし、自分はまだ、歯が動いたり、グラグラになっていないから大丈夫！と思っている方も多いかと思います。ただ、先ほど説明したように、歯周病という病気は治療によって治る病気ではないので、いざグラグラしてしまいそこから慌てて治療を開始しても遅いのです。

まだ自分の歯が動いていない。グラグラしていない。そのような状況のうちに歯周病のケアをしておくと、治療の効果が現れやすいです。歯周病の治療は自覚症状がないうちからスタートすることをお勧めします。次回は、歯周病の原因は何か？というお話しをしたいと思います。

クレド1　　素直である 素直の要素とは、否定から入らないことです。誰かにアドバイスしてもらったときは「でも、だって」を使わないようにしましょう。 アドバイスしてもらったことをまず、やってみる。そしてその上でわからなかったことを聞く。ここまでやって初めて素直に意見を聞いたという事が出来ます。

クレド2　　stay　positive Positiveでいる。プラス発想とは、楽観的な事ではありません。過去を振り返って愚痴を言うのではなく、今よりも先の事を考えることです。今後良くするためにはどうすればよいのか？もっと良くするためには、これから何をするのか考えることが大切です。過去の嫌な事、辛いこと、しんどいことを口にして同情を買うのではなく、そのことが再び起きないように学ぶことが重要です。

クレド3　　勉強好き 人から話を聞く時はメモを取るようにしましょう。そして本を読みましょう。そのようにして集めた情報を実行するということが、勉強好きということです。

クレド４　　情熱を持つ 自分がどうなりたいのか？どんな人になりたいのか？具体的なモデルとなる人を見つけましょう。そしてその人に少しでも近づくことが出来るようにするためにはどうすればよいか、考えて、行動しましょう。

クレド5　　keep smile 常に笑顔でいましょう。医院の理念は口の事で困る人がいなくなる事を目標にしています。ここに来た患者さんに笑顔で帰ってもらいたい。しっかりと咬むことが出来る事で、美味しく食事が出来、健康を維持してもらいたい。素敵な笑顔を作りたい。豊かな生活を送ってもらいたい。そして、来院時にも満足してもらい、立川デンタルクリニックすずきに来るのが楽しみだ、と言ってもらえるような医院を作りたい。その為に笑顔でいっぱいの歯科医院にしたいと思っています。 笑顔は周りを幸せにし、自分自身も幸せな気持ちになります。 心の健康に繋がる医院作りをし、より多くの笑顔に出会うために、まず、私たち自身が心身ともに健康で、常に笑顔でいましょう。

クレド6　　say thank you いつも感謝の気持ちを持ちます。何かをしてもらったらありがとう。当たり前の事でもありがとう。「ごめんね」というなら、「ありがとう」 当たり前の事は、いつ当たり前じゃなくなってもおかしくないです。だから、どんなことにもありがとうと言いましょう。

クレド7　　感動を与えよう リッツカールトンのクレドには「お客様が満足するかどうか」で判断する。とあります。それには「一人一人のお客様に、限りなく関心を持ちパーソナルなサービスをする」精神が必要。と書いてあります。 患者さんは何を持って満足になるか違う、それどころか、その時々によって同じ人でも変わったりします。だから常に相手に興味、関心を持ち、何をすれば喜んでもらえるのかと考えなくてはいけません。 気配りとは「間違いや失敗のないように、細かいところまで注意を行き届かせること」 気配りは最低限のマナーであり、それを超えた愛のある心配りによって深みのあるサービスは提供されます。 それぞれ異なる患者さんや、メンバーが何をもって喜ぶかを考えるというと、凄く難しいように感じるかもしれません。しかし、心からその人に喜んでもらいたいと思い続けると、自然と出てくるものだと思います。 患者さんや一緒に働いているメンバーの喜びを自分の喜びと思えるそんな人の集まりでありたいとおもいます。

クレド8　　かっこよくいよう！ 私たちは少数精鋭の選ばれたメンバーです。 高度な治療技術、最高のケアを提供します。 治療中のテキパキとした動きや、優れた電話対応をみて患者さんは私たちの医院を判断します。 私たちは、言葉使い、立ち振る舞い、顔の表情を含め、患者さんから憧れられる存在の人間です。

クレド9　　5Ｓを徹底 5Ｓの質が私たちのサービスの質です。 整理、整頓、清掃、清潔、躾を徹底し、患者さんへ質の高いサービスを提供します。

クレド10　　チームワークを重視 人は1人では何もできません。チームメンバーは尊敬できる人間です。そしてここで知り合えたことを共に感謝します。仕事を通じ、ともに笑い、喜び、お互いを理解し、認め、励まし合います。

クレド11　　挨拶を重要視します 私たちは挨拶を大切にしています。聞く人が気持ちの良くなる挨拶をします。

クレド12　報連相、確認を大切にします 私たちは報告・連絡・相談を忘れません。自分だけが持っている情報は周りを不安にさせるきっかけにもなります。マメと言われる位報連相を徹底します。そして、異論、疑問点がある場合には、すぐに提案、確認をします。否定的な意見、他人の批判は言いません。どんな提案でもまず受けて、相手の立場になって考えます。

クレド13　ミーティングを大切にします 私たちはミーティングを大切にします。ミーティングは医院や自分自身をより良い方向に改善するために必要です。各人が様々な考えを持ち、それを出し合うことで一人では思いつかなかったアイデアや方向性が出てきます。ミーティングでは、お互いの事を尊重し、相手の意見に耳を傾けながら積極的に自分の意見を発表します。

クレド14　リーダーシップを発揮します 私たちは、自分で判断できる能力を持っています。 院長に「どうすればいいですか？」と聞くのは新人スタッフだけです。私たちは（色々な選択肢を考えてみましたが）「このようにしたいです。理由は・・・」と言います。

クレド15　目標を明確に持ちます 私たちは自らの目標を具体化し、メンバーの前で発表します。そして、紙に書いていつも目の届くところに貼っておきます。また、再確認をし、進行状況をチェックします。今置かれている状況で何が出来るのか？何がしたいのか？何を要求されているのかを常に意識します。

クレド16　　魔法の言葉 私たちは心からおもてなしをする「魔法の言葉」を使います。 相手が言ってもらいたい言葉、言ってくれたおかげで、気持ちが楽になるそんな声かけが出来ます。 「こんにちは」「私たちにお任せください」「あなたの事を私たちにお聞かせください」「頑張っていただき本当にありがとうございます」言葉は癒しです。そして、自分自身にも声かけします。 「明るく、楽しく、個性的に、やさしく、かっこよく」私たちはいつも輝いています。

クレド17　健康でいる 私たちは最高のサービスを提供するために、常に健康でいるように努力します。日々摂取するものに気を付け、運動を行い、体力増進、集中力を高めていきます。

クレド18　時間を守ります 私たちは、時間通りにいらしていただいた患者さんをお待たせしません。お約束通りの時間にご案内できるようにします。またメンバー間での約束事なども、時間を厳守します。

クレド19　物を大切にします 私たちは、仕事で使用する道具を大切にします。道具を大事に綺麗に維持できない人間は、仕事も雑な仕事になりがちです。道具を大切にし、綺麗に維持することが丁寧な仕事の第一歩だと思っています。

クレド20　一緒に働くメンバーを褒めます ありがとう！と言葉で伝えるだけではなく、その人の良いところを探し、見つけ、その人に伝える事をします。それにより、褒めてもらった人は自信につながり、他のメンバーがどのようなところを評価してくれるのか知ることが出来ます。

勤務医生活も丸５年たち、一つの職場で４年勤務して 自分の治療の長期的な経過も見ることが出来るようになってきた頃 自分の医院を持つという事を考え始めました。

歯科医師になった時に３５歳までに独立開業する！！ という目標を掲げて日々努力してきましたが、 気が付くと３４歳の誕生日を迎えようとしている。 このままでは、目標が達成出来ない。 どうすればよいか、考えた僕は、少し変わった方法をとりました。

それは その時勤務していた院長先生。 会社で言えば社長です。 その院長に宣言したのです。

忘れもしない 2013年１月４日 仕事始めの日の夜。 初めて僕から院長を飲みに誘いました。 そして 「今年中に開業しようと思います。」 「場所とか、資金とか何も決まっていませんが とりあえず、今年中に開業します」 通常、色々なことが決まり、時期も決まったあたりに 辞めることを報告するのがふつうなのかもしれません。

たしかに、 「だったら、明日から来なくていいよ」 といわれる可能性もありました。 そのあと、責任のある仕事が回ってこない可能性もありました。 しかし、僕は、自分が辞めることにより 勤務先の医院に迷惑を掛けたくなかったのと、 院長は人として先輩として尊敬していたので 僕の宣言に対して何か嫌がらせなどをするとは思っていませんでした。

僕の今の実力を一番わかってくれている人に 一番最初に伝えて、なんといわれるか反応が知りたかったです。 予想通り、協力をしていただき 嫌がらせなど受けることもなく また、足りない部分、現状などのアドバイスを受けました。

その後もいつも通りに仕事をさせていただき、 打ち合わせ等で休み、早退なども許していただきました。 本当に感謝しております。 今でも、一番身近であり、でも、いつまでも追いつけなさそうな人は 院長です。 これからも目標にさせていただきます。

職場の協力を得て開業準備を始めた僕は一つの大きな決断をしなくてはなりませんでした。独立開業すると決めた僕は重大な決断をしなくてはなりませんでした。 それは開業場所でした。

僕は長男ということもあり、実家の函館に帰るべきではないのだろうか。 函館は地元だが、15年も住んでいない… 最近の人口の流れ、これから伸びてくる地域など全くわからない… 等の不安。 一人で悩んでも答えが出なそうなので 率直に親に打ち明けました。

普通に考えれば、親の気持ちとしては帰ってきてほしいだろうな…などと思っていました。 しかし、返ってきた答えは 「自分の好きなようにやれ」 「ただし、自己責任でやれ」 「それであれば、口出しはしない」 でした。

一番うれしい言葉であり、 一番心細い言葉でもありました。 全てを自分の決定で。 悩みました。 軽い不眠症にもなりました。（笑） 悪いこと、辛いことばかり考えてしまいました。 そんな時、尊敬する院長に相談しました。

その時の言葉が 「そんなんで不眠症になってたらこの先どうすんだ！」 「やりたいようにやって、ダメならまた振り出しに戻ればいい」 「命まで取られるわけじゃないんだ」 「これから先、もっと大変な事、山のようにあるぞ」 たしかに… 開業したい！と言ってはいても、 本当に覚悟が決まってなかったのかもしれない。 全てを開業に捧げれるか… どこの地域で開業しても、今の歯科業界は激戦区ばかり。 そこで、地域性のリスクなど考えていても仕方ない！ やりたいようにやる！！ 覚悟を決めました。

それで、自分のやりたい診療、やりたいスタイル、やりたいことを箇条書きにしたところ 立川の現在地で開業するということを決心しました。

開業地が決まると次々とほかの事を決めなくてはなりません。 立川の今の場所でやる！！ そう決心した時。 床と壁しかない状態のテナントをみて 僕は大まかな設計が頭の中に描くことが出来ました。 こんな医院に出来たらいいな… その思いをしっかりと伝えるべく週に2回 多いときは3回、設計を担当してくれた人と 材料の仕入れ担当、その支店長の4人で飲みまくってました（笑） 僕の頭の中のイメージを伝える事は予想を超えてかなり難しかったです。

まず、専門用語がわからない。 「こんな感じの壁」と言っても、当然その壁の作り方には名前があるわけで… しかし、それを知らない僕は、手あたり次第ネット等で画像を拾ってきては それを見せて補足説明する。 打ち合わせのための資料を作るのがとても時間がかかりました。

次に、図面がみれない。 平面図を頭の中で立体的にできないのです。 この壁はどこまで伸びてるのか。 この角度から見たときどのようにみえるのか… 建築のことはさっぱりわからないので、色々な人に話を聞きました。 第三者の利益の全くない人の意見。 建築デザイナーさん 近所の人（笑） いや、近所の人のつながり、意見はとても大切でした。 人と人のつながり、自分が求められたら、人のために全力を尽くす事の大切さ 東京は他人に冷たいと言いますが、そんなことはないです。 心の底から 「お願いします」 「ありがとうございます」 この二つをしっかり伝えただけなのに、周りの人々はとても親身になって協力してくれました。 そんな様々な人の支え、意見、アイデアで僕の頭の中にあったイメージが どんどん現実のものになってきました。

設計が進むと、どの医療器具を導入するかを決めなくてはなりません。 そこでも僕のイメージと使いやすさ、 当然機械ものなので、調子が悪くなった時の対応 そこを重要視して決める予定でしたが… 結局は、人でした（笑） 僕は誰から買いたいか。 この先ずっと何かあった時に頼れる人から買いたい！！ 最後の一押しはそこでした。 歯科医療機器も様々なメーカーが出しています。 どのメーカーも特徴を出して甲乙付け難い。 限られた予算内では何かを妥協しなくてはならない。 それをどこにするか。 僕は、自分が最初にほしいと思った直感を信じました。 現在まではその直感は正しかったと思っています。 予算内に理想的なものを作る。 そんな矛盾する状況を様々な人の助けと努力、協力で 現在の医院を作ることが出来ました。

この医院の立ち上げに携わってくれた人たちに 感謝してもしきれません。 この場を借りて 「本当にありがとうございました」 「これから、僕が医院での活動で恩返ししていきます」 何度お礼を言っても足りないくらい感謝しています！！

院内が完成し 皆さんのお披露目をする前に 今回の営業の方、皆さんと焼肉パーティーをしました。 男ばかり10数人（笑） 今までの飲み会で一番楽しかった飲み会でした（笑） 男同士のくだらない会話 仕事への熱い情熱 未来の展望、夢 みんなが、次の日の仕事を忘れて、朝まで飲み明かしました。 「みんな！また節目にやろーね！！」（笑） そうやって様々な人に支えてもらい、開業することが出来ました。

その医院を方向性を決める。どんな医院にしたいのか？そこを考えたとき、ベースとなる考えが浮かびました。それが、現在の当院の理念です。理念 口は身体の入り口、身体の健康は口の健康から　身体の健康に良い事、健康グッズなど様々な健康ブームがあります。しかし、それらを身体に入れるための入り口は、口なのです。その口の状態が良くなければ…入り口が汚れていたら…いくら身体に良い取り組みだったとしても、それは身体に入る時に汚れてしまいます。まずは、入り口を綺麗にしよう！それが、当院の理念です。

その理念を達成するために 診療理念 分かりやすく　笑顔で　　一貫治療 　という３つの細かな理念を定めました。笑顔で分かりやすい説明をして、当院で全ての治療が受けられるように、出来るだけ紹介などしないで治療計画を立てよう！そう決めました。その為の運営理念 として、オープン　チームワーク　日々鍛錬というのを掲げました。医療は１人では出来ません。また、一貫治療を行うためには、日々進化する歯科治療をしっかりと把握していなくてはいけません。そのような思いから、この運営理念ができました。

そうすると、これらの物事をしっかりと行うためには、行動指針が必要です。そうやってできたのが、当院のクレド、フィロソフィです。